Soporte Técnico
En 1999 CADsyst fue distinguido por Autodesk Inc. con el premio Latin America Best Customer Service and Support.
Servicios de Soporte para empresas
Le ayudamos a resolver los problemas que se le presentan a diario con sus sistemas CAD-CAM-CAE-PDM-PLM, mejorando estrategias de uso o encontrando el mejor camino para aumentar su productividad.
Los Servicios de Soporte de CADsyst se adaptan a la necesidades de cada empresa. Ofrecemos Soporte y Servicio post venta vía telefónica, internet y on site con visitas periódicas a planta.
CADsyst ofrece dos modalidades para Soporte Técnico de Producto
- Servicio de Soporte CS Básico
- Servicio de Soporte CS Premium con contrato de mantenimiento anual
El Servicio de Soporte CS Básico incluye sin cargo lo siguiente:
- Instalación del software ´on site´ en Capital Federal y alrededores.
- Soporte hasta 90 días posteriores a la compra e instalación.
- Asistencia Telefónica individualizada por Técnicos Especializados.
- Reporte con respuesta y solución a problemas de funcionamiento del software.
- Autorización de los códigos de instalación de los sistemas.
- Reinstalación del software dentro de los 90 días de la compra ante problemas de hardware o mal funcionamiento del programa.
El Servicio de Soporte CS Premium incluye lo siguiente:
- Instalación del software ´on site´ en Capital Federal y alrededores sin costo.
- Soporte hasta 90 días posteriores a la compra e instalación o 12 meses en el caso de suscribirse al contrato.
- Asistencia Telefónica inmediata e individualizada por Técnicos Especializados.
- Reporte con respuesta y solución a problemas de funcionamiento del software.
- Aclaración de dudas relacionadas con el uso del software.
- Informes descriptivos relacionados con consultas de los usuarios sobre el uso del software.
- Consultoría e investigación de problemas.
- Control y seguimiento de las consultas con reportes para el cliente.
- Asistencia técnica ¨on site¨ en el cliente.
- Visitas preventivas auditando el funcionamiento de los sistemas.
- Reinstalación del software dentro de los 90 días de la compra ante problemas de hardware o mal funcionamiento del programa en las instalaciones del cliente.
- Autorización de códigos de instalación de los sistemas.
- Pruebas piloto y test drive de evaluación sobre las nuevas versiones del software, conociendo con anticipación las mejoras.
- Prioridad para participar en eventos y seminarios en forma gratuita.
- Recibir periódicamente los newsletters de mecánica de las principales firmas que representamos.
- Es un servicio contratado mediante un Contrato de Mantenimiento Anual del Sistema o por cantidad de horas de acuerdo al servicio requerido.
- Usted obtendrá los beneficios de estar atendido por los profesionales especializados durante todo el año.
En ambos planes, los clientes de los productos de Autodesk que cuentan con contrato de suscripción pueden hacer uso del servicio de web support ingresando en www.autodesk.com/subscription
Suscríbase a nuestros planes, tenemos uno a la medida de sus necesidades.
Cobertura en el Exterior (EdgeCAM y Radan)
- EdgeCAM - Ofrecemos Soporte y Training en Uruguay, Chile y México.
- Radan - Ofrecemos Soporte y Training en todos los países de Latinoamérica
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